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電話もお気軽にどうぞ TEL：093-234-5454093-234-5454
※夏のお渡しでワインが漏れ出すリスクを防ぐためにも保管についてはご覧ください。
よくある質問（ご注文時のお悩み）
記念日に飲む場合の理想の到着日は？
記念日に飲む場合は、事前に届くのと当日着とどちらがおすすめですか？
ご夫婦でサプライズにしたいから当日着というお気持ちも分かりますが、ワインの味だけを考えると事前に届くのが理想です。
その後、できるだけ揺らさないように保管し、（難しいと思いますが）当日箱を開けてもらうのに上下左右に倒す際も、かなり緩やかにしてもらうと良いです。
特に熟成ワインの場合は、一層の注意をすることで美味しさのキープ度合いが違ってきます。
元も子もない話ですが、ワインの味だけを考えると、当日はお渡しになるだけにして箱を開けていただき、ワインは後日飲むのが理想的です。
生まれ年ワインなど古酒は、飲む際のワインの注ぎ方（と注ぎ終わり）も中のワインが「チャポン」ではなく「スーッ」とスムーズゆるやかに移動させるのがおすすめです。
いつ、届きますか？
いつ、届きますか？
福岡県北九州市からの発送となります。指定日配送は、カート入力の際に、1日後～60日後までを選択いただけます。ワインや地域によって選択可能な日が異なります。ワインの「発送日目安」が「即日」と記載されているものは、午前中までのご注文で当日発送可能です。商品をカートに入れて進むことにより、最短指定日可能日が分かります。お電話でお尋ね頂いても大丈夫です。093-234-5454（スマホの方はタップで電話可能）
また、お急ぎの場合は、クレジットカード・代金引換（ご本人様お受取の場合）をおすすめいたします。
※※重要※※
イベント時期、連休、年末年始など物流量の増加、天候の影響等でお届け日数が通常よりかかる場合がございます。
ご指定日がある方は、お早目のご注文をお願い致します。
電話やファックスでも注文できますか？
電話やファックスでも注文できますか？
はい。電話やFAXでのご注文も承っております。
FAXでのご注文は、「ご注文用FAX用紙」を印刷してお送りください。
また、お電話していただけたら、FAX用紙を送信することも可能です。ただし営業時間外はすぐに返信できません。
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＊お支払いについて＊
当店のカード決済システムは、カートと連動しています。そのため、電話、ファックスでのご注文の際のお支払いは、銀行振込または代引き決済となります。お客様にはご不便をおかけしますが、ご了承ください。
電話をしても留守番電話になります
電話をしても留守番電話になるのですが・・・
平日10:30-17:30の営業時間以外は、留守番電話にメッセージを残していただけましたら、必ずこちらからご連絡を差し上げます。ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。TEL:093-234-5454（スマホの方はタップで電話可能）
金額が分かるものが入っていませんか？
プレゼントを相手に送ってほしいのですが、金額が分かるものは入っていませんか？
プレゼントワインショップは、ほぼすべての方がプレゼントでご利用いただくため、明細等、金額が分かるものは一切入っていません。
プレゼントを受け取る方への発送はもちろん、ご注文者様の元へ発送する場合も同様ですので、梱包材（プチプチ）をはがしてそのままお渡しいただけます。
領収書は通常、発送しておりませんので、必要な場合は、備考欄やメールでご用命くださいませ。
振込希望です。振込用紙はありますか？
振込希望ですが振込用紙が送られてくるのですか？
当店では、振込用紙や請求書は通常お送りしておりません。自動返信メールに記載されている金額を、下記の振込先にお振込下さい。ご入金確認後、発送のご準備をいたします。請求書が必要な場合は、その旨をご連絡いただければ発行いたします。
●金融機関名：ゆうちょ銀行
口座番号：17400-73776261
口座名義：寺井剛史（テライ ツヨシ）
●金融機関名：三菱UFJ銀行
支店名：北九州支店（店番号650）
口座種別：普通
口座番号：1064415
口座名義：寺井剛史(テライ ツヨシ）
●金融機関名：楽天銀行（旧イーバンク）
支店名：ビート支店（店番号210）
口座種別：普通
口座番号：2043998
口座名義：寺井剛史(テライ ツヨシ）
なお、お振込手数料はお客様負担でお願い致します。
伝票でラッピングが汚れませんか？
発送時にラッピングがよごれませんか？
ご安心ください。ラッピングをしたあと、梱包材プチプチで包みその上に伝票をはります。そのため、ラッピングが汚れる心配はございません。
クール便時、湿気などで包装が汚損しませんか？
クール便で届くとき、包装が湿気などで汚損しませんか？
お受取後、急激な温度変化が起こるとワインの劣化や水滴がつくなどの心配がございますので、下記のようにお受取後の扱い方をぷちぷちの外に貼っています。ご参考にして保管くださいませ。
よくある質問（保管のお悩み）
渡すまで保管はどうすればいいですか？（冬編）
プレゼントを渡すまで日にちがあります。保管はどうすればいいですか？
ワインは温度変化に弱いので、急な温度上昇に気を付けいただいて涼しいところで保管してください。持ち運びの際は、急激な温度変化と高温にお気を付けください。
暖房が利いていない場所、たとえば玄関の廊下などでの保管をお勧めします。
また、巻いてあったプチプチを外さずに（もしくは再度巻いて）保管すると、温度変化が緩やかになり、おすすめです。
ワインを持ち出す場合は、温度変化でワインが漏れ出す危険があるので、「自宅に届いたワインを別の場所で渡す際の注意点は？」も必ずご覧ください。
渡すまで数日ある場合の保管は？（夏編）
プレゼントするまで日にちがあります。保管はどうすればいいですか？
クール便で届いたワインは、ぷちぷちを外さずに、冷蔵庫に入れてください。
その後、前日にぷちぷちを付けたまま、エアコンのよく効いた部屋でゆるやかに常温に戻し、涼しい部屋で当日を迎えられるようにしてください。
ワインを持ち出す場合は、温度変化でワインが漏れ出す危険があるので、「自宅に届いたワインを別の場所で渡す際の注意点は？」も必ずご覧ください。
下記のようにお受取後の扱い方をぷちぷちの外に貼っていますのでご参考下さいませ。
渡すまで1、2日程度の保管は？（夏編）
明日、明後日にプレゼントする場合の保管はどうすればいいですか？
クール便で届いたワインは、ぷちぷちを外さずに、エアコンのよく効いた部屋でゆるやかに常温に戻してください。
ワインを持ち出す場合は、温度変化でワインが漏れ出す危険があるので、「自宅に届いたワインを別の場所で渡す際の注意点は？」も必ずご覧ください。
下記のようにお受取後の扱い方をぷちぷちの外に貼っていますのでご参考下さいませ。
自宅に届いたワインを別の場所で渡す際の注意点は？
自宅に届いたワインを別の場所で渡したいのですが、注意することはありますか
夏でなくても、車で持ち運ぶ際は、注意してほしいことがあります。
それは、車で移動中にちょっとコンビニに寄ろうという場合、ワインも一緒に連れて降りる、もしくは車の冷房をつけたままにすることです。
たった数分で車内の温度が急激にあがるとボトルの内圧があがりワインが吹きだしてしまうためです。
夏の場合は、直射日光のあたらない足元のエアコンが効く場所などに置いて車で移動し、車から降りたら、できるだけ温度上昇のないように目的地へ移動してください。
公共交通機関で移動する場合は、できるだけ温度変化のよいようにしてください。
いずれの場合も可能なら、ぷちぷちを巻いたままのほうが温度変化が緩やかになります。目的地についてぷちぷちを外すのがおすすめです。
自宅に届いたワインを別の場所で渡し、その日に飲む場合は？
自宅に届いたワインを別の場所で渡して、その日に飲みたいのですが、注意することはありますか
まずは、自宅に届いたワインを別の場所で渡す際の注意点は？の移動する際の注意点をご覧ください。
そのうえで、できるだけ振動をさけると、当日でもより美味しく飲めます。
特に古酒の場合は、より注意していただくことをおすすめします。
また、泡系と白、ロゼは、冷やして飲むため、事前に冷蔵庫で保管していたワインを保冷剤と共に保冷バックに入れて持ち運ぶなどの工夫が必要になります。
よくある質問（ご注文後のお悩み）
自動返信メールが届きません
自動返信メールが届きません
ご記入いただいたメールアドレスに入力ミスがあったか、返信メールが迷惑メールとして受信されなかった可能性があります。
メールフォームまたはお電話（093-234-5454（スマホの方はタップで電話可能））にて、その旨お問い合わせください。
自動メール不通の連絡フォームへ > >
＊注意！！＊
自動返信メール・またはお問い合わせのメールへの返信が届かない場合、
迷惑メールとして振り分けられてしまい受信できていない可能性が高いです。
携帯のアドレスでメールを受け取る際はドメイン許可設定をお願いします。
（ドメイン許可されず届かなかった場合などはこちらでは確認できません。）
@derisomu.com を指定受信許可してください
また、すでに問い合わせをしたが返信が来ない、という場合はお手数ですがドメイン許可設定の上、再度お問い合わせいただけると幸いです
ワインカードが見当たりません
注文した商品が届きました。ワインカードなどが見当たりませんが・・・。
ワインカードなどが入っているギフト袋は、ワインの箱の中（箱の種類によっては箱の上）に入っており、一緒にラッピングされています。
箱の中にギフト袋
領収書を発行してもらえますか？
領収書を発行してもらえますか？
はい。可能です。備考欄に領収書が必要な旨と宛名をご入力ください。なお代金引換のお支払の場合は、受け取り人様控えがそのまま領収書となりますので発行いたしかねます。予めご了承くださいませ。
ワインは返品・交換はできますか？
ワインは返品・交換はできますか？
当店の受注ミス、発送ミスに関しては全て返品・交換の対応をいたします。
熟成による風味が苦手だった、コルクの経年劣化という事例に関しては関しては交換いたしかねます。開封前でも「もらったワインがいらない」「他のワインがいい」という交換も致しかねます。
キャンセルをしたいのですが・・・
キャンセルをしたいのですが・・・
●発送前のキャンセル
生まれ年ワインなど一部の商品を除き、商品発送前に当店までご連絡をいただいた場合のみ、キャンセルをお受けいたします。メールのタイムラグによるキャンセル不可を防ぐためにも、お電話にてご相談ください。
TEL / FAX ： 093-234-5454
e-mail ： info-presentwineshop@derisomu.com
●発送後のキャンセル
すでにラッピングを終了し発送した後のキャンセルは、往復の配送料、代引き手数料や返金の際の振込み手数料等をご負担頂くことになりますので、ご了承ください。また、取り寄せ商品に関しては、キャンセルできませんのでご注意くださいませ。
※当店の送料設定はご購入を前提とした特別価格です。ご返送時には、実際にかかった送料を差し引きさせていただきます。
